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会員登録について

パスワードを忘れてしまいました。

ご利用ガイドの「パスワードを忘れてしまった場合」をご覧ください。

登録したメンバー情報を変更したいのですが。

マイページにログインした後、「会員情報の変更」ページにて変更できます。

会員登録は必要ですか？

会員登録（無料）をしていただかないと、オンラインストアで商品のご注文ができません。
なお、BALLER'S直営店舗の会員とは会員制度やポイントが異なりますのでご注意ください。

BALLER'S直営店の会員登録と同じですか？

BALLER'S直営店舗とオンラインストアは、異なる店舗経営をしております。
セールやイベントの内容（時期）、ポイント制度が別になりますので販売価格が異なる場合があります。

ご注文について

注文した商品を確認できますか？

ログインしていただき、マイページより「ご注文履歴」でご確認いただけます。

注文したい商品をキャンセル／変更できますか？

ご注文を確定していただいた商品については、基本的にキャンセルや変更はお断りしております。
ただしお客様にやむを得ない事情があると判断した場合、商品の出荷前でしたら対応させていただきます。

商品の注文をしたのですが確認メールが届きません。

ご登録のメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
メールソフトや、迷惑メール設定により、弊社からの各種メールが自動的に削除処理されている可能性もございますので、ご注意ください。

クレジット決済が完了しないまま画面を閉じてしまいました。

一度「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
クレジット決済完了のメールが届いていなければご注文は完了しておりません。
ただしご注文希望の商品は確保されておりますので、こちらからの連絡後、再度ご注文をお願いいたします。

商品について

BALLER'S直営店と価格が違うのですか？

BALLER'S直営店舗とオンラインストアは、異なる店舗経営をしております。
セールやイベントの内容（時期）、ポイント制度が別になりますので販売価格が異なる場合があります。

カラーサイズはどうやって知れば良いですか？

商品ページにはカラー・サイズが表示されています。
サイズ寸法についてご不明な点ございましたら「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
お客様の情報からオススメのサイズをお伝えいたします。

実際の商品のカラーについて。

ご覧のPCモニターの設定によっては、色目・色調など実際の商品と誤差が生じてしまう場合がございます。
あらかじめご了承いただいた上で、ご注文をお願いいたします。
ご不明な点ございましたら「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただければ回答させていただきます。

売り切れた商品が再入荷することはありますか。

完売した商品についても再入荷することがあります。
商品によっては店舗からの取り寄せが可能ですので、お急ぎの場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

商品のラッピングはしてもらえますか？

ご注文時に”連絡事項欄”へその旨ご記入ください。
簡易的なラッピングをさせていただきます。

お支払いについて

支払い方法を変更したいのですが。

ご注文確定後のお支払い方法の変更は、基本的にお断りしております。
ただしお客様にやむを得ない事情があると判断した場合、商品の出荷前でしたら対応させていただきます。

領収書の発行はしてもらえますか？

ご注文時に“連絡事項欄”へその旨ご記入ください。
宛名と但し書きの内容を一緒にご連絡いただけると助かります。

配送について

配送日の指定をしたいです。

配送日は「ご注文の4日後〜14日後」でご指定可能とさせていただきます。
ただし、配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

配送業者の指定はできますか？

配送業者の指定は承っておりません。
商品は佐川急便にて出荷しておりますのでご了承ください。

営業所止め希望です。

ご注文時にお近くの「佐川急便営業所」をご連絡ください。

注文してからどれくらいで商品が届きますか？

配送地域・ご注文の時間帯によって異なりますが、ご注文後から約3〜7日でのお届けとなります。
商品のお届けにそれ以上お時間をいただく場合は、事前に弊社よりご連絡させていただきます。
万が一、ご注文から7営業日以上経過しても商品がお手元に到着しない場合（弊社からの連絡もない場合）は、大変お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

注文後、長期不在で商品が受け取れません。

お届け時にご不在の場合は、配送会社より不在通知をお届けいたします。
不在通知に記載されている連絡先へお受け取り可能日時をご連絡いただき、商品をお受け取りください。
ただし不在通知をお届けしてから一定期間経過しても商品のお届けが完了しない場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。
詳しくはご利用ガイドの「商品のお受け取り期限を過ぎた場合」をご覧ください。

返品・交換について

不良品、注文した商品と違うものが届いたのですが。

大変申し訳ございません。
お手数ですが商品到着後5日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

サイズが合わなかったのですが。

サイズ交換をご希望の場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
同一商品の在庫がない場合は同額以上の代替商品をご検討願います。
詳しくはご利用ガイドの「返品・交換の手順」をご覧ください。

商品の返品はできますか？

お客様ご都合(イメージと違う、サイズが合わない、注文を間違えた等)による商品の返品については、基本的にお断りしております。
ただし、やむを得ない事情がある場合は一度ご相談ください。

その他

メールで問い合わせをしたのに回答がきません。

お問い合わせには迅速に対応しておりますが、土日祝日のお問い合わせは翌営業日より順次ご回答しております。
メールソフトや、迷惑メール設定により、弊社からの各種メールが自動的に削除処理されている可能性もございます。
一度ご登録のメールアドレスと各種設定をご確認ください。

メールマガジンの配信停止をしたいです。

お手数ですが「お問い合わせフォーム」より配信停止のご連絡をお願いします。

その他ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。